Размер шрифта
Цвет сайта
Изображения
zoom_in
zoom_out
Адрес:
683017, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Кроноцкая, д. 14
Телефон:
(4152) 21-99-00, факс:(4152) 21-99-11
Росстат в соцсетях

Подписывайтесь и следите за деятельностью Федеральной службы государственной статистики в социальных сетях

Порядок рассмотрения обращений граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан

  1. В Камчатстате в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказом Росстата от 20.04.2018г. № 232 «Об утверждении Положения о  Территориальном органе Федеральной службы государственной статистики по Камчатскому краю рассматриваются индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан (далее — обращения) по вопросам компетенции Камчатстата, поступающие в письменной форме или в форме устного обращения к должностному лицу Камчатстата во время личного приема граждан.
  2. Информация о персональных данных авторов обращений, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
  3. Гражданин может направить в Камчатстат обращение в письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа через официальный сайт или официальный адрес электронной почты Камчатстата.

На обращение, поступившее в Камчатстат через официальный сайт в «Личном кабинете», после авторизации предоставляется возможность получения хронологически структурированной информации о ходе и результатах рассмотрения отправленного через «Личный кабинет» обращения.

  1. Гражданин может подать обращение при личном приеме должностным лицом Камчатстата.
  2. Должностные лица, к полномочиям которых отнесены контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений (часть 5 статьи 8, пункта 2 части 1 и часть 2 статьи 10 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Указ Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»), размещения информации на портале ССТУ.РФ:

Дворка Галина Федоровна,  заместитель руководителя Камчатстата;

Поляков Сергей Сергеевич, заместитель начальника отдела информационных технологий;

Егорова Елена Викторовна, ведущий специалист-эксперт административного отдела.

  1. Камчатстат в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» оказывают бесплатную юридическую помощь категориям граждан, определенным в статье 20 вышеуказанного закона, по вопросам, относящимся к компетенции Камчатстата, установленной Положением о Территориальном органе Федеральной службы государственной статистики по Камчатскому краю, утвержденным приказом Росстата от 20.04.2018г. № 232».

Адрес электронной почты для оказания юридической помощи:    
E-mail: P41_SorokinaEA@gks.ru

 тел.: +8 (4152) 21-99-05

  1. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Камчатстат.
  2. Зарегистрированное обращение в зависимости от содержания докладывается руководителю или заместителю руководителя Камчатстата, либо направляется в  соответствующий отраслевой отдел, на начальника которого возлагается ответственность за  соблюдение сроков и качество рассмотрения обращения.
  3. Обращение по вопросам, не входящим в сферу деятельности Камчатстата, в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов с сопроводительным письмом, о чем письменно уведомляется автор обращения.

Камчатстат может в случае необходимости запрашивать в  указанных органах или у должностных лиц сведения о результатах рассмотрения направленного им обращения.

  1. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в управление, территориальный орган и подведомственную организацию Росстата или должностному лицу, решения или  действия (бездействие) которого обжалуются.
  2. Обращение, поступившее в Камчатстат, рассматривается в  течение 30 дней со дня регистрации обращения. В исключительных случаях срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения письменно уведомляется гражданин в течение 30 дней с даты регистрации обращения.

Поступившие в Камчатстат обращения по информационным системам общего пользования подлежат рассмотрению в общем порядке.

  1. Ответ на обращение, либо уведомление о его переадресации оформляется на бланке Камчатстата и направляется по почтовому адресу или по адресу электронной почты (e-mail) гражданина, указанному в обращении.

В случае направления обращения в государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, по системе межведомственного электронного документооборота гражданину направляется заверенная копия документа, оформленного на электронном шаблоне документа.

  1. На коллективное обращение, подписанное несколькими гражданами с указанием адреса каждого из них, ответ дается каждому гражданину на указанный им в обращении адрес. Если обращение подписано несколькими гражданами, но адрес для направления ответа указан только одного из них, ответ направляется гражданину, указавшему свой адрес с просьбой довести данный ответ до сведения других подписавших обращение граждан.
  2. На обращение, в котором не указана фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
  3. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение пересылается с сопроводительным письмом в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
  4. Не рассматривается по существу обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и  имуществу должностных лиц Камчатстата и членов их семей, а также обращение, текст которого не поддается прочтению. Автору такого обращения направляется соответствующее сообщение.
  5. Ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган в соответствии с его компетенцией, в случае если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы. Гражданину такого обращения в течение семи дней со дня регистрации обращения направляется соответствующее сообщение.
  6. Не направляется ответ по существу поставленного в обращении вопроса, если в нем могут быть разглашены сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину дается соответствующее письменное разъяснение.
  7. Камчатстат вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Камчатстат и в очередном сообщении не приводятся новые доводы или обстоятельства. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
  8. На обращение, содержащее вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который размещен на официальном сайте Камчатстата в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес страницы «Часто-задаваемые вопросы», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении.
  9. При направлении обращения, касающегося обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

  1. Личный прием граждан, имеющих документы, удостоверяющие их личности, осуществляется руководителем Камчатстата и его заместителями в соответствии с графиком личного приема (Запись на личный прием).
  2. В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26 апреля 2016 г. № Пр-936 12 декабря ежегодно в День Конституции Российской Федерации проводится общероссийский день приема граждан.

 

Нормативно-правовые документы по регулированию вопросов работы с обращениями

Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
28.04.2020
Приказ Камчатстата от 31.12. 2019 № 78 "О совершенствовании работы по организации рассмотрения обращений граждан и приема граждан"
710.01 Кб, 28.04.2020
Приказ Камчатстата от 31.12. 2019 № 79 "О внесении изменений в приказ Камчатстата от 30.06.2014 г. №95 "О проверках по обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок""
370.52 Кб, 28.04.2020